Política de Reembolsos y Cancelaciones
1. Naturaleza del producto
1.1. Los productos ofrecidos por Luz Infinita Online bajo la marca Colección Cábala Explicada son contenidos digitales en formato PDF y materiales complementarios de acceso electrónico.
1.2. Debido a su carácter digital e intangible, una vez realizado el pago y enviado el enlace de acceso o descarga, no es posible cancelar ni devolver la compra, salvo en los casos específicamente contemplados por la legislación aplicable o por las políticas de la plataforma Hotmart.
2. Garantía de satisfacción
2.1. Si el material recibido no corresponde con la descripción ofrecida en el sitio web o en la página de venta, el usuario tendrá derecho a solicitar soporte o un reembolso, de acuerdo con las políticas de garantía de Hotmart.
2.2. El plazo de garantía estándar ofrecido por Hotmart es de 7 días corridos a partir de la confirmación de la compra, salvo que en la página de compra se establezca expresamente un período mayor.
2.3. Para que proceda un reembolso, el usuario debe realizar la solicitud dentro de este plazo, directamente a través de la plataforma de Hotmart o contactando a nuestro soporte, quien le orientará sobre el procedimiento.
3. Casos no sujetos a reembolso
3.1. No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Cuando el plazo de garantía haya expirado.
Cuando el acceso al material haya sido utilizado de forma significativa (ejemplo: múltiples descargas, accesos reiterados).
Cuando se compruebe el intento de copia, distribución no autorizada o uso indebido del contenido.
Cuando el usuario alegue razones subjetivas ajenas al producto (ejemplo: “ya no quiero el material”, “no tengo tiempo para leer”, “cambié de opinión”).
4. Cancelaciones de suscripciones o planes recurrentes
(En caso de que en el futuro la empresa ofrezca suscripciones o membresías digitales)
4.1. El usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento, accediendo a su cuenta en Hotmart o contactando a nuestro soporte.
4.2. La cancelación detiene los cobros futuros, pero no da derecho a la devolución de pagos ya efectuados, salvo dentro del período de garantía vigente.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
5.1. El usuario deberá:
Revisar que se encuentra dentro del período de garantía estipulado.
Acceder a su cuenta en Hotmart y seleccionar la opción de reembolso, o bien escribir a nuestro equipo de soporte en contato@luzinfinitaonline.com.
Adjuntar datos de compra (número de pedido, correo electrónico registrado y fecha de adquisición).
5.2. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado por Hotmart a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de acreditación depende de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
6. Limitación de responsabilidad
6.1. La Empresa no tiene control sobre los tiempos de acreditación de los reembolsos, ya que estos dependen de Hotmart y de los intermediarios de pago (bancos, tarjetas de crédito, OXXO, Efecty, etc.).
6.2. Nuestra responsabilidad se limita a garantizar que la solicitud sea procesada de forma correcta dentro de los plazos establecidos por la plataforma.
7. Contacto y soporte
Para consultas relacionadas con reembolsos, cancelaciones o soporte técnico, el usuario puede comunicarse con nosotros en:
contato@luzinfinitaonline.com